案例簡(jiǎn)介：
位于北京東單東方廣場(chǎng)的某外資SP公司因發(fā)展需要在05年10月底從外部招聘新員工。期間先后招聘了兩位行政助理（女性），結(jié)果都失敗了。具體情況如下：
第一位A入職的第二天就沒(méi)來(lái)上班，沒(méi)有來(lái)電話，上午公司打電話聯(lián)系不到本人。經(jīng)她弟弟解釋，她不打算來(lái)公司上班了，具體原因沒(méi)有說(shuō)明。下午，她本人終于接電話，不肯來(lái)公司說(shuō)明辭職原因。三天后又來(lái)公司，中間反復(fù)兩次，最終決定不上班了。她的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待。入職當(dāng)天晚上公司舉行了聚餐，她和同事談得也挺愉快。她自述的辭職原因：工作內(nèi)容和自己預(yù)期不一樣，瑣碎繁雜，覺(jué)得自己無(wú)法勝任前臺(tái)工作。HR對(duì)她的印象：內(nèi)向，有想法，不甘于做瑣碎、接待人的工作，對(duì)批評(píng)（即使是善意的）非常敏感。
第二位B工作十天后辭職。B的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，出納，辦公用品采購(gòu)，公司證照辦理與變更手續(xù)等。自述辭職原因：奶奶病故了，需要辭職在家照顧爺爺。（但是當(dāng)天身穿大紅毛衣，化彩妝）透露家里很有錢，家里沒(méi)有人給人打工。HR的印象：形象極好、思路清晰、溝通能力強(qiáng)，行政工作經(jīng)驗(yàn)豐富。 總經(jīng)理印象：商務(wù)禮儀不好，經(jīng)常是小孩姿態(tài)，撒嬌的樣子，需要進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
招聘流程：1.公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息。2.總經(jīng)理親自篩選簡(jiǎn)歷。篩選標(biāo)準(zhǔn)：本科應(yīng)屆畢業(yè)生或者年輕的，最好有照片，看起來(lái)漂亮的，學(xué)校最好是名校。3.面試：如果總經(jīng)理有時(shí)間就總經(jīng)理直接面試。如果總經(jīng)理沒(méi)時(shí)間HR進(jìn)行初步面試，總經(jīng)理最終面試。新員工的工作崗位，職責(zé)，薪資，入職時(shí)間都由總經(jīng)理定。5.面試合格后錄用，沒(méi)有入職前培訓(xùn)，直接進(jìn)入工作。
公司背景：此公司是一國(guó)外SP公司在中國(guó)投資獨(dú)資子公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支持，提供手機(jī)移動(dòng)增值服務(wù)，手機(jī)廣告。該公司所處行業(yè)為高科技行業(yè)，薪水待遇高于其他傳統(tǒng)行業(yè)。公司的位置位于北京繁華商業(yè)區(qū)的著名寫(xiě)字樓，對(duì)白領(lǐng)女性具有很強(qiáng)的吸引力?？偨?jīng)理為外國(guó)人，在中國(guó)留過(guò)學(xué)，自認(rèn)為對(duì)中國(guó)很了解。
員工背景：
A23歲，北京人，專科就讀于北京工商大學(xué)，后轉(zhuǎn)接本就讀于人民大學(xué)。期間2004年1月到12月作過(guò)少兒劍橋英語(yǔ)的教師一年。
B21歲，北京人。學(xué)歷大專，就讀于中央廣播電視大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)。在上學(xué)期間工作了兩個(gè)單位：一個(gè)為拍賣公司，另一個(gè)為電信設(shè)備公司。職務(wù)分別為商務(wù)助理和行政助理。B2004年曾參加瑞麗封面女孩華北賽區(qū)復(fù)賽，說(shuō)明B的形象氣質(zhì)均佳。
招聘行政助理連續(xù)兩次失敗，作為公司的總經(jīng)理和HR覺(jué)得這不是偶然現(xiàn)象，在招聘行政助理方面肯定有重大問(wèn)題。問(wèn)題出在什么地方？
原因分析：
從上面的案例我們能夠得到直接影響這次行政助理招聘的主要因素為公司的總經(jīng)理，甄選的方法和它的招聘流程。
總經(jīng)理分析：在招聘過(guò)程中總經(jīng)理干涉過(guò)多，沒(méi)有充分授權(quán)給人力資源部門，包辦了HR篩選簡(jiǎn)歷的任務(wù)。其次他不懂中國(guó)國(guó)情自然就會(huì)讓不適合的人被選進(jìn)來(lái)，而適合的人才可能就被淘汰在篩選簡(jiǎn)歷上了。對(duì)于這種低級(jí)別的員工招聘，應(yīng)該把權(quán)力完全授給熟悉國(guó)情HR.他在這次事件應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。
甄選方法分析：在招聘行政助理時(shí)，公司沒(méi)有根據(jù)行政助理這個(gè)崗位的任職資格制定結(jié)構(gòu)化的甄選標(biāo)準(zhǔn)，而只是憑面試官的直覺(jué)進(jìn)行甄選，這樣造成了招聘過(guò)程中的不科學(xué)。因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)在面試過(guò)程中受到歸類效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、自我效應(yīng)和個(gè)人偏見(jiàn)（地域，血緣，宗教信仰等）影響。案例中總經(jīng)理就對(duì)相貌，畢業(yè)院校和是否應(yīng)屆帶有明顯偏見(jiàn)。沒(méi)有考慮應(yīng)聘的人是否和企業(yè)的文化，價(jià)值觀念相吻合，是不是真正的具備了工作需要的知識(shí)，能力，性格和態(tài)度。
招聘行政助理的流程分析：正常的招聘流程應(yīng)該是公布招聘信息 初步面試 評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 選擇測(cè)試 雇傭面試 證明材料和背景材料核實(shí) 選擇決策 體 檢 錄 用 入職前培訓(xùn) 入職。該公司在招聘過(guò)程中少了選擇測(cè)試和入職前培訓(xùn)這兩個(gè)重要步驟。
公司通過(guò)選擇測(cè)試基本上能測(cè)試出應(yīng)聘者的性格特征和價(jià)值取向。如A的性格內(nèi)向，而且心態(tài)高不踏實(shí)，不愿做瑣碎繁雜的工作，與做前臺(tái)需要的性格和心態(tài)相差甚遠(yuǎn)。這樣盲目讓她做前臺(tái)工作造成了她的離職。通過(guò)測(cè)試同樣能測(cè)出B的價(jià)值觀與企業(yè)文化不符，這樣就能在測(cè)試階段把她們淘汰，從而節(jié)省招聘的成本。
入職前的培訓(xùn)對(duì)加入公司的員工很重要。因?yàn)橥ㄟ^(guò)入職前的培訓(xùn)能夠給新員工灌輸公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀念，可以幫助新員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度，對(duì)工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。如果給A和B進(jìn)行了系統(tǒng)的入職前培訓(xùn)，完全有可能改變她們本來(lái)的價(jià)值取向和對(duì)工作的態(tài)度，她們就有可能不會(huì)離職。
對(duì)策
從上面的失敗原因分析，可以得到這樣一個(gè)結(jié)論：這個(gè)公司沒(méi)有從外界招到合適的員工是因?yàn)樗鼪](méi)有一個(gè)科學(xué)的人力資源管理體系造成的。建立一個(gè)科學(xué)的人力資源管理體系需要注意以下幾個(gè)方面：
一、做好人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)適應(yīng)變化的環(huán)境。環(huán)境的變化需要人力資源的數(shù)量和質(zhì)量做出相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃作相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，人力資源規(guī)劃需要對(duì)人力資源的需求預(yù)測(cè)和人力資源供給預(yù)測(cè)，通過(guò)比較后確定是否需要向往外部招聘還是裁員。
二、做好工作分析
工作分析即職務(wù)分析，全面了解、獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，是對(duì)組織某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析包括兩個(gè)方面：1.工作本身，即工作崗位的分析，要分析每一個(gè)崗位的目的，該崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系。2.人員特征，即任職資格分析，主要分析能勝任該項(xiàng)工作并完成目標(biāo)的任職者必須必備的條件與資格，比如工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷能力特征等。
三、做好招聘與選擇
在選才、育才、用才、留才的四大人力資源管理職能中，選才不但最為重要，而且是育、用、留的基礎(chǔ)。如果，選擇的人不能適應(yīng)工作與組織時(shí)，人力資源將變成‘人力負(fù)債’。
四、做好員工培訓(xùn)和績(jī)效考核
人力資源的特征具有可開(kāi)發(fā)性，組織可通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)來(lái)開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高效率和效益，提高使用人力的柔性，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
績(jī)效管理是使員工的表現(xiàn)與組織的目標(biāo)能趨于一致的一種努力。績(jī)效考核是對(duì)員工在工作上的表現(xiàn)好不好的一個(gè)評(píng)定與溝通的過(guò)程。績(jī)效考核的目的是掌握員工在完成組織目標(biāo)中的貢獻(xiàn)與不足，作為評(píng)定員工升遷、調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的依據(jù)。
五、做好薪酬管理和員工離職管理
通過(guò)薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)和核薪酬形式這三個(gè)方面的薪酬管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)人才的確保與維持，改善個(gè)人與組織的績(jī)效，控制人工成本。
離職管理必須作離職原因分析和離職成本計(jì)算，需要設(shè)置離職管理的崗位，并配備專業(yè)人員，主動(dòng)管理員工離職行為。 |